H10 Hotels ofrece una excelente experiencia de comercio electrónico con Fastly y reduce el tráfico de origen en más de un 50 %.

El reto

Con una pasión por los detalles cuidados, H10 Hotels gestiona 70 hoteles excepcionales en 25 destinos. El equipo de servicios de comercio electrónico de H10 se esfuerza por prestar la misma atención al detalle en la experiencia del cliente online. La velocidad, la resiliencia y la seguridad son fundamentales para ofrecer los mejores servicios online. H10hotels.com necesita garantizar que su infraestructura de comercio electrónico sea segura, rápida y resistente. «La concurrencia y la escalabilidad dificultaban la prestación de un servicio de máxima calidad durante las temporadas altas, como el Black Friday», explica Lluís Garceso Espigares, director de servicios de comercio electrónico de H10 Hotels.

El equipo de Garceso Espigares quería encontrar un proveedor de seguridad para comercio electrónico que les ayudara a identificar y mitigar los retos habituales de este sector y garantizar la velocidad y la resiliencia del sitio web. Buscaban un asesor útil y un proveedor de herramientas y servicios de seguridad, como un cortafuegos de aplicaciones web (WAF) y gestión de bots. El proveedor también debería tener una red global para ampliar el alcance de mercado de H10 Hotels, capacidad que no ofrecía el proveedor anterior.

«Elegimos Fastly porque necesitábamos un proveedor que ofreciera cobertura global. Fastly nos proporcionó la velocidad y la resiliencia que buscábamos, además de una plataforma intuitiva», afirma.

Más allá de la tecnología, Fastly destacó por factores humanos: su plataforma centrada en los desarrolladores, sus asesores de seguridad y su cultura solidaria. «La confianza era fundamental para nosotros. El equipo de Fastly se ha ganado nuestra confianza gracias al gran apoyo que nos ha brindado durante todo el proceso de migración y en los años posteriores», explica.

La solución

H10 Hotels ejecuta su estrategia global con la ayuda de la excepcional tecnología Varnish y el conjunto de funciones de Fastly.

Migración sencilla con asistencia técnica orientada a desarrolladores

Garceso Espigares explica que la transición a Fastly fue fluida y sin complicaciones gracias al rápido y eficiente equipo de asistencia técnica de Fastly. «Los servicios profesionales de Fastly hicieron que el proceso fuera muy sencillo. Tomaron los archivos de nuestro proveedor anterior y nos ayudaron a crear los servicios que necesitábamos. «A lo largo de los años, Fastly ha seguido ayudándonos a ajustar nuestras configuraciones», afirma Garceso Espigares.

El enfoque orientado a los desarrolladores de Fastly facilita la integración para empresas hoteleras como H10 Hotels. «Dado que la plataforma de Fastly está diseñada para desarrolladores, se adapta de forma natural a nuestro flujo de trabajo y no supone una dificultad para nuestro equipo. Además, Varnish (VCL) facilita la integración de Fastly con nuestras otras soluciones», afirma.

Garceso Espigares añade que Fastly Professional Services incluso ayudó a solucionar problemas de integración en la solución de otro proveedor. Dicha integración garantiza la resiliencia del contenido relacionado con los precios y la disponibilidad del hotel H10, que no se puede almacenar en caché. «Desde el punto de vista cultural y técnico, el apoyo y la orientación de Fastly nos ayudaron a conseguir lo que queríamos».

Garantiza un servicio de calidad

Garceso Espigares recordó que los fuertes picos de tráfico durante los principales eventos de ventas estuvieron a punto de detener su plataforma de comercio electrónico. «Ahora, Fastly proporciona la infraestructura necesaria para allanar el camino hacia una excelente experiencia del cliente», afirma.

Reduce el tráfico al servidor de origen en más de la mitad
Con visibilidad habilitada por Fastly, el equipo de comercio electrónico de H10 Hotels es más ágil y eficaz desde el punto de vista estratégico. «En el backend, Fastly nos ofrece un conocimiento más amplio de las métricas, lo que nos permite realizar cambios en tiempo real y observar un impacto positivo inmediato en nuestros servicios. Además, la visibilidad de las solicitudes que llegan al origen nos permite diseñar estrategias para gestionarlas», afirma Garceso Espigares.

Como resultado, el equipo de comercio electrónico ha reducido el tráfico en más del 50 % al servidor de origen por la pequeña cantidad de contenido que no se puede almacenar en caché, lo que les ahorra costes de tráfico de salida

Recibe más conversiones con tiempos de carga y respuestas más rápidos

H10hotels.com es más rápido con Fastly y distribuye más conversiones. «El impacto positivo que Fastly tiene en la experiencia del cliente es increíble. Los tiempos de respuesta han mejorado significativamente. Además, los tiempos de carga más rápidos han contribuido a aumentar las tasas de conversión, un factor esencial para el éxito empresarial en el sector hotelero», afirma Garceso Espigares.

Conclusión principal

Garceso Espigares recomienda Fastly a sus colegas del sector de la hostelería. «Fastly ofrece excelentes soluciones listas para usar que nos proporcionan respuestas rápidas con poco esfuerzo. La combinación de tecnología de vanguardia y un factor humano excepcional hace que su producto sea excelente. Con Fastly, tenemos un socio en el que podemos confiar». Con Fastly, tenemos un socio en el que podemos confiar».